스타트업 회사의 경우 기초컨설팅을 도와드립니다. FAQ 작성, 고객상담 시간 조정, 업종 별 어드민 추천, 효율적인 인원 분장 등 쇼핑몰 관련 오래된 경험치를 토대로 귀사에 사업 기초컨설팅을 도와드립니다.

CS를 운영하시던 업무 방식에 맞춰 드립니다. 기본적인 업무 프로세스를 공유 받은 후 업무 진행을 하며 요청하시는 사항 대로 업무를 맞춰드립니다. 업체 가이드라인 별 CS처리 및 귀사의 CS담당자와 함께 원활한 협업도 진행하고 있습니다.

전화, 게시판, 채팅상담, 리뷰 등 고객이 유입되는 모든 경로를 통해 응대합니다. 위 사항을 진행하기 위한 모든 전산 및 통신장비가 구비되어 있으며 쇼핑몰 관련 전산프로그램은 모두 사용이 가능합니다.

단순히 고객 응대만 하는 것이 아닙니다. 각 사이트 별(카페24, 사방넷, 셀메이트 등) 어드민 처리 및 주문 관리, 물류관리 프로그램 활용 발주 및 주문 수집 교환/반품/취소/입금 관련 전산 처리까지 쇼핑몰 관련 일체의 모든 업무를 진행하는 것이 진정한 CS라고 생각합니다.

원활한 쇼핑몰 관리와 전문적인 고객 응대로 인한 높은 고객 만족도로 재구매율 상승 및 매출이 증가합니다. 비슷한 제품을 구매할 때 다시 생각날 수 있도록 고객 응대에 친절과 정확함을 원칙으로 하고 있습니다.

매년 인상되는 인건비로 인해 사업주들의 힘듦을 저희가 덜어드릴 수 있습니다. 고객센터 상담원 및 쇼핑몰 관리 직원을 최저임금으로 채용하기는 사실상 어려우며 직원 급여 만족도가 낮을 시 이직 확률이 높아집니다. KTM컨설팅에서 최저인건비로 전문상담원에게 맡겨 보십시오.

서비스 중 인 고객사의 문의량이 적을경우 해피콜 및 텔레마케팅을 진행하고 있습니다. KTM컨설팅 고객센터 대행 계약 시 쇼핑몰의 상품을 현재 계약 중인 업체에 공유하여 실제로 판매도 가능하며, 저희 KTM컨설팅가 직접 운영 중인 복지몰에 상품을 등록하여 물건이 판매되는 하나의 연결고리가 추가로 늘어납니다. 기업과 기업을 이어주고 더 많은 기업이 함께 성장해 나아갑니다.

상담사들의 인권을 존중하고 능력에 맞는 처우를 제공하여 높은 상담사 이직률을 방지하고 있습니다. 직원 채용 후 이직, 새로운 직원 채용 후 교육 등 불필요한 시간이 절감됩니다.

평균 고객 문의량은 많지 않지만 그 CS 처리로 인해 주 업무에 집중할 수가 없고 직원 1명을 채용하기에는 업무량에 비해 급여가 너무 높아 채용을 할 수 없을 때 업무 처리량 및 상담사 투입 수에 따라 합리적인 용역비용이 책정됩니다.

쇼핑몰의 규모가 클 경우 인입되는 고객 문의량 또한 정말 많습니다. 직원 1명이 감당할 수 있는 량 또한 한정적이기 때문에 사업주의 입장에서는 많은 인력을 채용하고 관리해야 하기 때문에 CS업무로 인한 주 업무의 화력을 높일 수 없는 경우가 많습니다. KTM컨설팅는 많은 업무량도 원활하게 적정 인력을 배정하여 업무를 처리합니다.

온라인 사업장의 얼굴이라고 할 수 있을 만큼 고객센터는 중요한 영역입니다. 현재 진행 중인 CS 부서가 있다고 하더라도 상담사 들의 고객 응대능력 또한 매우 중요하며, 고객 응대, 강성 클레임은 어떻게 관리를 하느냐에 따라 콜센터의 퀄리티가 달라집니다. KTM컨설팅에서는 능력 있는 전문 상담원들이 귀사의 이미지를 높여드릴 것입니다.